Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS – Fetchbrand

1.- Principios Generales

• Esta política tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales los usuarios/clientes de ALENNA TREAT, S.A. DE C.V. (“Fetchbrand”) pueden solicitar la cancelación y/o reembolso de servicios contratados a través de la tienda en línea. Fetchbrand busca ofrecer soluciones claras, transparentes y equitativas, respetando los derechos del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la supervisión de PROFECO y la naturaleza técnica y personalizada de los servicios digitales ofrecidos.

2.- Alcance

• La presente política aplica a todas las compras y contrataciones realizadas con Fetchbrand, a través de la tienda en línea, cotización directa o canales oficiales.

3.- Cancelaciones y Reembolsos en Servicios

• Previo al inicio de la prestación del servicio:
  El cliente podrá cancelar la contratación sin penalización, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse ni se hayan generado costos operativos, licencias, materiales o bloqueos de agenda.
• Una vez iniciado el servicio:
  No se realizarán reembolsos una vez que la ejecución del servicio haya comenzado o si el servicio ya se ha entregado total o parcialmente.
  Únicamente se contemplarán reembolsos en los casos en que no sea posible la prestación del servicio por causas imputables a Fetchbrand, como imposibilidad técnica o falta de cumplimiento del alcance contratado.

4.- Reembolsos y Procesos

• Las solicitudes de reembolso válidas serán evaluadas caso por caso por el equipo de atención a clientes de Fetchbrand.
• Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito o débito por pasarela de pagos segura).
• El procesamiento de reembolsos se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de la confirmación, y pueden depender de los tiempos establecidos por los bancos y el agregador de pagos.

5.- Exclusiones y Limitaciones

• No se procesarán reembolsos por cambio de opinión, errores de compra por parte del cliente, incompatibilidad de requisitos no imputable a Fetchbrand o servicios ya prestados.
• Los servicios personalizados o paquetes que impliquen la contratación de terceros estarán sujetos a las políticas de los proveedores involucrados, y en ese caso el cliente será informado antes de contratar.

6.- Cómo Solicitar Cancelación/Reembolso

El cliente deberá enviar una solicitud de cancelación/reembolso a través del formulario de contacto del sitio web o al correo oficial (cuando esté activo), incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido o referencia
• Descripción clara del motivo
• Documentos o evidencias que respalden su caso, si corresponde.
  El equipo de Fetchbrand responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles confirmando la recepción y los siguientes pasos.

7.- Relación con la PROFECO

En casos de inconformidad no resuelta, el usuario tiene derecho a acudir a la PROFECO (www.gob.mx/profeco) para orientación o presentación de reclamaciones. Fetchbrand está comprometida a colaborar plenamente conforme a sus obligaciones legales.

8.- Modificaciones

Fetchbrand puede actualizar esta política para ajustarla a cambios operativos, regulatorios o tecnológicos; cualquier modificación será comunicada oportunamente a través del sitio web y aplicará a transacciones futuras.

9. Contacto

• Correo: soluciones@fetchbrand.com
• Formulario de contacto a través del sitio web oficial