Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

1.- Identidad y Aceptación

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y uso del sitio web: fetchbrand.com (en adelante el “Sitio”) de ALENNA TREAT, S.A. de C.V. (“Fetchbrand”), así como a la contratación y entrega de los servicios ofrecidos en dicho sitio. El uso del sitio implica la aceptación expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad disponible en el portal. Si el usuario (“Cliente” o “Usuario”) no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la página y/o los servicios.

2.- Servicios Ofrecidos

Fetchbrand ofrece, a través de su tienda en línea, servicios personales y empresariales, incluyendo, pero no limitados a:

• Administración de tareas básicas (gestión de agendas, organización de correo, manejo de archivos digitales).
• Atención a clientes y comunicación multicanal.
• Soporte para contenido y marketing digital.
• Gestión de proyectos y organización de eventos virtuales.
• Tareas administrativas avanzadas (facturación, conciliación bancaria, reportes financieros, seguimiento de pagos).
• Reservaciones de viajes y logística integral.
  El detalle, alcance y costo de cada servicio serán descritos en la propia tienda y pueden variar de acuerdo con el nivel requerido por el cliente.

3. Uso del Sitio y Restricciones

El acceso y navegación en el sitio solo podrá realizarse por mayores de edad con capacidad de ejercicio suficiente conforme a la legislación mexicana. El usuario se obliga a utilizar la página y los servicios en estricto apego a la ley, las buenas costumbres y los presentes Términos y Condiciones, y a abstenerse de realizar conductas que afecten la operación, reputación o integridad de Fetchbrand.

No está permitida la inclusión de enlaces, uso comercial no autorizado o la reproducción parcial o total de los contenidos del sitio sin el consentimiento expreso y por escrito de Fetchbrand. Se prohíbe la utilización indebidamente de marcas, logos, imágenes, información y cualquier propiedad intelectual exhibida en el sitio.

4. Registro y Contratación

Para contratar cualquier servicio en Fetchbrand, el usuario debe realizar los siguientes pasos conforme al flujo de la tienda en línea:

• Seleccionar el paquete deseado de entre las opciones disponibles: Nivel básico, Nivel intermedio o Nivel avanzado, cada uno con características, alcance y precio claramente señalados en pesos mexicanos, más el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente.
• El paquete elegido se agrega al carrito de compra digital, donde el usuario puede verificar el resumen de su selección y el monto total a pagar, incluyendo la especificación del IVA.
• Para finalizar la compra, el usuario debe proceder al pago utilizando únicamente tarjeta de crédito o débito, a través del procesador de pagos autorizado integrado en el sitio web, garantizando que todas las transacciones sean seguras y que los datos bancarios sean tratados conforme a estándares nacionales e internacionales de protección.
• El proveedor (Fetchbrand) enviará al usuario una confirmación electrónica con el detalle del paquete contratado, el monto pagado, impuestos desglosados y las instrucciones siguientes para el inicio del servicio, así como los Términos y Condiciones vigentes aplicables.

La contratación y adquisición de cualquiera de los servicios implica aceptación plena de estos Términos y Condiciones, del Aviso de Privacidad, así como del precio y condiciones particulares del paquete seleccionado.

5.- Proceso de Compra, Pagos y Entrega

• Los precios vigentes, especificaciones y alcance de los servicios estarán disponibles en el sitio.
• El pago se considerará recibido una vez validado por la plataforma o el sistema bancario correspondiente.
• El prestador enviará una confirmación de compra y el detalle del servicio contratado.
• Cualquier condición especial (plazos de entrega, alcances particulares) será definida y aceptada antes de la contratación formal.
• Todos los servicios y precios incluyen los impuestos vigentes conforme a la ley.

6. Cancelaciones, Cambios y Políticas de Reembolso

• Se permite la cancelación de un servicio antes del inicio de su ejecución. Una vez iniciado, no hay reembolsos, salvo causas atribuibles a Fetchbrand (ej. falta de prestación, imposibilidad técnica u operativa comprobada).
• Las solicitudes de reembolso válidas serán procesadas por el mismo método de pago, en un periodo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la determinación favorable.
• No aplican reembolsos por cambios de opinión, incompatibilidades no imputables a Fetchbrand o errores de compra del usuario.
• Servicios personalizados y reservaciones fuera de plataforma de Fetchbrand estarán sujetos a las políticas de los proveedores externos.

7. Responsabilidad, Garantías y Limitaciones

• El usuario es responsable de proporcionar datos veraces, mantener infraestructura mínima requerida y cumplir instrucciones de uso o acceso.
• Fetchbrand no garantiza la disponibilidad, continuidad ni infalibilidad del sitio y los servicios. Los mismos se prestan “como están” y “según disponibilidad”, y la responsabilidad total frente al usuario no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
• Fetchbrand no será responsable por pérdida de datos, fallas ajenas a su control, daños por virus o ataques informáticos, ni por interrupciones derivadas de fuerza mayor, causas imputables a proveedores externos o a fallas de internet.
• La empresa únicamente será responsable por la ejecución imperfecta de servicios cuando sea imputable directamente a su personal.

8. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

Todos los textos, imágenes, gráficos, códigos, marcas y demás elementos presentes en el sitio y derivados de los servicios son propiedad de Fetchbrand o de sus licenciantes, salvo indicación en contrario. Queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, extracción o uso comercial no autorizado.

Toda información de cliente obtenida durante la prestación de los servicios será tratada de acuerdo con el Aviso de Privacidad y la normativa aplicable en México (LFPDPPP). El prestador podrá divulgarla solo ante requerimiento legal o para la debida prestación del servicio.

9. Modificaciones

Fetchbrand podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando de tales cambios a través del propio portal. El uso continuo del sitio después de cualquier cambio implica aceptación automática de la versión vigente. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro. Cualquier controversia podrá ser sometida primero a mediación y, en su caso, será dirimida por los tribunales competentes.

11. Contacto

Para cualquier aclaración, reclamación, ejercicio de derechos o solicitud asociada a estos Términos y Condiciones o a los servicios, el usuario podrá comunicarse mediante los mecanismos proporcionados en la sección de Contacto del sitio o el correo electrónico oficial cuando se asigne.