Política de privacidad

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AVISO DE PRIVACIDAD  – ALENNA TREAT, S.A. DE C.V.

ALENNA TREAT, S.A. de C.V. (“Fetchbrand”) con domicilio en Avenida Homero, N°203, Piso 8, Int. 804, Colonia Polanco V Seccion, C.P. 11560, Alcaldia Miguel Hidalgo, Entidad Federativa Ciudad De Mexico, es responsable de la recopilación, uso y protección de los datos personales que los usuarios proporcionan a través de su Sitio y canales de atención al cliente. Este Aviso de Privacidad describe las prácticas de tratamiento de datos y las vías para ejercer derechos, en consonancia con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y las buenas prácticas de defensa del consumidor promovidas por la PROFECO cuando aplique.

1.- Datos personales que se recopilan

  • Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, dirección fiscal y de entrega).
  • Datos de facturación (RFC, detalles fiscales).
  • Datos de uso web (IP, navegador, interacciones).
  • Historial de compras y solicitudes de servicio.

Importante: Fetchbrand no almacena ni retiene información bancaria confidencial como números de tarjetas o claves bancarias. Todos los pagos se procesan mediante un agregador de pagos seguro y autorizado (pasarela de pagos externa), que cumple con las mejores prácticas y estándares legales y tecnológicos para la protección de su información financiera.

Solo se recibe notificación de la transacción aprobada o rechazada de dicho agregador, nunca los detalles completos de tarjeta de crédito o débito.

2.- Finalidades del tratamiento

  • Proporcionar, gestionar y facturar los servicios contratados.
  • Procesar pagos y prevenir fraudes mediante la pasarela de pagos autorizada.
  • Mantener comunicación con clientes para confirmaciones, entregas, soporte y notificaciones relevantes.
  • Cumplir obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
  • Analizar, medir y mejorar productos y servicios; realizar encuestas de satisfacción cuando se cuente con consentimiento.
  • En su caso, gestionar campañas de marketing conforme a los consentimientos otorgados.

3.- Base legal para el tratamiento

  • Ejecución de un contrato para la contratación de servicios.
  • Consentimiento para fines de marketing y para transferencias no esenciales cuando aplique.
  • Intereses legítimos para seguridad, prevención de fraude y mejora de servicios.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, incluido lo relativo a protección al consumidor ante la PROFECO cuando corresponda.

4.- Derechos del titular y procedimientos para ejercerlos

  • ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición; revocación de consentimiento para fines de marketing.
  • Derecho a ser notificado sobre actualizaciones de este Aviso de Privacidad y a retirar consentimiento en cualquier momento cuando proceda.
  • Procedimiento: las solicitudes deben dirigirse a través de los canales descritos en la sección de Contacto. El plazo para responder a solicitudes de derechos ARCO es conforme a la Ley, y el titular podrá recibir asesoría para completar formularios si lo requiere.
  • PROFECO y derechos del consumidor: en caso de discrepancias o reclamaciones relacionadas con prácticas de venta, publicidad o trato de datos personales en el contexto de servicios, el titular puede presentar reclamaciones ante PROFECO o consultar sus guías sobre derechos del consumidor y protección de datos. Fetchbrand proporcionará cualquier información razonable necesaria para la defensa de derechos ante las autoridades competentes y cooperará con PROFECO para la verificación de prácticas comerciales https://www.profecogobmx.net/proteccion

5.- Transferencias de datos

  • A procesadores de pago, proveedores de servicios de hosting, CRM, analytics y atención al cliente, y a autoridades cuando sea necesario para cumplir la ley.
  • Si existen transferencias internacionales, se indicarán salvaguardas adecuadas para proteger los datos.

6.- Seguridad y conservación

  • Implementación de medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración.
  • Conservación de datos durante el periodo necesario para cumplir finalidades, resolver disputas y cumplir obligaciones legales; los datos se eliminarán cuando ya no sean necesarios.

7.- Cookies y tecnologías similares

  • Se usarán cookies para mejorar experiencia, analizar tráfico y gestionar sesiones. Los usuarios pueden gestionar preferencias a través de la configuración del Sitio.

8.- Menores de edad

  • No dirigido a menores de edad. Se requerirá consentimiento de titular autorizado si se recolectan datos de menores por circunstancias excepcionales.

9.- Transferencias y retención de datos para PROFECO

  • En caso de reclamaciones ante PROFECO, Fetchbrand podrá compartir datos pertinentes para la protección de derechos del consumidor y para sustentar reclamaciones. La información compartida se limitará al mínimo necesario y se realizará conforme a la ley.

10.- Cambios al Aviso de Privacidad

  • Cualquier modificación será comunicada a través del Sitio y, cuando corresponda, por correo electrónico. El uso continuado tras cambios implica consentimiento a la versión vigente.

11.- Contacto

  • Correo: soluciones@fetchbrand.com
  • Domicilio: AVENIDA HOMERO, N°203, PISO 8, INT. 804, COLONIA POLANCO V SECCION, C.P. 11560, ALCALDIA MIGUEL HIDALGO, ENTIDAD FEDERATIVA CIUDAD DE MEXICO.
  • Canales de atención: formulario de contacto en el Sitio, chat, correo electrónico institucional.